Estrategias de fidelización de clientes en el comercio electrónico
En este curso profundizarás en el concepto de comercio electrónico, analizando los elementos principales a tener en cuenta para la dirección de ventas y la negociación comercial. Además, a partir de aquí conocerás las estrategias a llevar a cabo en internet para fidelizar a los clientes.
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Plan de aprendizaje
| 1. Identidad digital | |
| 2. La web 2.0 en la empresa | |
| 3. Definición web 2.0 | |
| 4. Protección de la información | |
| 5. Malware y medidas de seguridad | |
| 6. Claves de éxito de venta en equipo | |
| 7. Características a tener en cuenta para seleccionar al vendedor influyente | |
| 8. Razones para la formación continua del vendedor | |
| 9. Claves a tener en cuenta para preparar la llamada de teléfono | |
| 10. Claves de las ventajas de establecer territorios de ventas | |
| 11. Efecto pigmalión para motivar | |
| 12. Objetivos del plan de compensación | |
| 13. Decisiones territoriales | |
| 14. ¿Qué es la negociación? | |
| 15. Elementos fundamentales de la negociación | |
| 16. Aspectos clave de la negociación | |
| 17. El rol del negociador | |
| 18. Objeciones, ventajas e inconvenientes de la negociación | |
| 19. El método de la negociación | |
| 20. Las etapas y los pasos de la negociación | |
| 21. Los estilos de la negociación | |
| 22. Organización y planificación | |
| 23. Comunicación | |
| 24. Escucha activa y feedback | |
| 25. Inteligencia emocional | |
| 26. Persuasión e influencia | |
| 27. Seguridad y confianza | |
| 28. Estrategias de negociación | |
| 29. Técnicas de negociación | |
| 30. Primer contacto con el inbound marketing | |
| 31. Marketing de contenido | |
| 32. Fidelización de clientes con WooCommerce | |
| 33. Fidelización de clientes | |
| 34. Marketing viral |
UD1. E-commerce
Identidad digital
La web 2.0 en la empresa
Definición web 2.0
Protección de la información
Malware y medidas de seguridad
UD2. Dirección de ventas
Claves de éxito de venta en equipo
Características a tener en cuenta para seleccionar al vendedor influyente
Razones para la formación continua del vendedor
Claves a tener en cuenta para preparar la llamada de teléfono
Claves de las ventajas de establecer territorios de ventas
Efecto pigmalión para motivar
Objetivos del plan de compensación
Decisiones territoriales
UD3. Negociación comercial
¿Qué es la negociación?
Elementos fundamentales de la negociación
Aspectos clave de la negociación
El rol del negociador
Objeciones, ventajas e inconvenientes de la negociación
El método de la negociación
Las etapas y los pasos de la negociación
Los estilos de la negociación
Organización y planificación
Comunicación
Escucha activa y feedback
Inteligencia emocional
Persuasión e influencia
Seguridad y confianza
Estrategias de negociación
Técnicas de negociación
UD4. Estrategias de fidelización de clientes a través de Internet
Primer contacto con el inbound marketing
Marketing de contenido
Fidelización de clientes con WooCommerce
Fidelización de clientes
Marketing viral
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