Estrategias de fidelización de clientes en el comercio electrónico

Por Editorial Elearning

En este curso profundizarás en el concepto de comercio electrónico, analizando los elementos principales a tener en cuenta para la dirección de ventas y la negociación comercial. Además, a partir de aquí conocerás las estrategias a llevar a cabo en internet para fidelizar a los clientes.

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Plan de aprendizaje

UD1. E-commerce

Identidad digital

La web 2.0 en la empresa

Definición web 2.0

Protección de la información

Malware y medidas de seguridad


UD2. Dirección de ventas

Claves de éxito de venta en equipo

Características a tener en cuenta para seleccionar al vendedor influyente

Razones para la formación continua del vendedor

Claves a tener en cuenta para preparar la llamada de teléfono

Claves de las ventajas de establecer territorios de ventas

Efecto pigmalión para motivar

Objetivos del plan de compensación

Decisiones territoriales


UD3. Negociación comercial

¿Qué es la negociación?

Elementos fundamentales de la negociación

Aspectos clave de la negociación

El rol del negociador

Objeciones, ventajas e inconvenientes de la negociación

El método de la negociación

Las etapas y los pasos de la negociación

Los estilos de la negociación

Organización y planificación

Comunicación

Escucha activa y feedback

Inteligencia emocional

Persuasión e influencia

Seguridad y confianza

Estrategias de negociación

Técnicas de negociación


UD4. Estrategias de fidelización de clientes a través de Internet

Primer contacto con el inbound marketing

Marketing de contenido

Fidelización de clientes con WooCommerce

Fidelización de clientes

Marketing viral

Todo alumno interesado en aprender las estrategias para la fidelización de clientes en el comercio electrónico
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En Editorial e-Learning contamos con una amplia experiencia en el desarrollo de nuevas soluciones e-learning para el sector de la formación, posibilitando así el acceso y proceso de aprendizaje a todas las personas, empresas y organizaciones a través de formación online.

La experiencia acumulada, los más de 1.000 clientes y, la acreditación de nuestros contenidos y plataformas de teleformación por las Administraciones competentes, avalan la calidad de los productos y servicios formativos que les ofrecemos ayudándoles a gestionar con éxito su actividad de formación online.

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